تفتح مدير الإعلانات فتجد الصرف صفرًا، أو أقل بكثير من المعتاد. لا رسالة واضحة، ولا تعرف من أين تبدأ. هذه قائمة فحص مرتبة من الأسباب الأكثر شيوعًا إلى الأقل، حتى تصل للسبب في دقائق بدل ساعات.
أولًا: هل توقف الحساب كله أم حملة واحدة؟
هذا السؤال يختصر نصف الطريق. إذا توقفت كل الحملات مرة واحدة، فالسبب غالبًا في مستوى الحساب: الرصيد، أو الدفع، أو حالة الحساب، أو حد الإنفاق. وإذا توقفت حملة أو إعلان واحد، فالسبب غالبًا داخل الحملة نفسها.
أسباب توقف إعلانات فيسبوك على مستوى الحساب
1. نفاد الرصيد في الحساب المدفوع مقدمًا
السبب الأكثر شيوعًا. عندما يصل الرصيد المتاح إلى الصفر تتوقف كل الإعلانات فورًا. الحل: الشحن، ثم ضبط تنبيه قبل النفاد في المرة القادمة: تنبيه نفاد رصيد إعلانات فيسبوك: كيف تعرف قبل أن تتوقف حملاتك؟.
2. فشل الدفع في الحساب بالدفع التلقائي
رفض البطاقة أو وجود مبلغ مستحق يوقف الحساب حتى تسدد. راجع «الفوترة والمدفوعات» وحدّث وسيلة الدفع أو سدد المبلغ يدويًا.
3. تعطيل الحساب الإعلاني أو تقييده
عند مخالفة السياسات أو الاشتباه في نشاط غير معتاد قد تعطّل Meta الحساب أو تقيده. ستجد التفاصيل وطلب المراجعة في صفحة جودة الحساب (Account Quality).
4. الوصول إلى حد الإنفاق
حد إنفاق الحساب الذي وضعته أنت، أو الحد اليومي الذي تضعه Meta. التفاصيل في: حد الإنفاق في إعلانات فيسبوك: لماذا تتوقف الإعلانات عند الوصول إليه وكيف ترفعه.
أسباب على مستوى الحملة أو الإعلان
5. رفض الإعلان
الإعلان المرفوض لا يُعرض. وإذا كان هو الإعلان الوحيد في المجموعة فستتوقف المجموعة عمليًا. راجع سبب الرفض واطلب المراجعة أو عدّل الإعلان: أسباب رفض الإعلان الممول على فيسبوك، وكيف تعرف بالرفض فور حدوثه.
6. انتهاء تاريخ الحملة أو جدولها
حملة بميزانية إجمالية وتاريخ انتهاء تتوقف عند انتهائه، وحملة بجدول ساعات لا تعمل خارجه. افتح إعدادات المجموعة الإعلانية وراجع التاريخ والجدول.
7. حد صرف الحملة
خصوصًا عند نسخ حملة قديمة كان عليها حد صرف لم تعد تتذكره.
8. جمهور صغير جدًا أو مستهلك
استهداف ضيق جدًا، أو جمهور مخصص صغير، أو استبعادات كثيرة، تجعل التسليم بطيئًا أو متوقفًا تقريبًا. وسّع الجمهور أو قلل الاستبعادات.
9. حد مزايدة أو تكلفة منخفض جدًا
إذا استخدمت Bid Cap أو Cost Cap برقم أقل من السوق، فقد لا تفوز الإعلانات في المزادات فلا تصرف. ارفع الحد تدريجيًا أو جرّب استراتيجية بدون حد.
10. قاعدة تلقائية أوقفت الحملة
قاعدة تلقائية (Automated Rule) ضبطتها أنت أو أحد الفريق قد توقف الحملة عند شرط معين. راجع سجل القواعد في مدير الإعلانات.
جدول تشخيص سريع
| ما تراه | ابدأ الفحص من |
|---|---|
| كل الحملات متوقفة والرصيد صفر | شحن الرصيد |
| كل الحملات متوقفة والرصيد موجود | حالة الحساب، والدفع، وحد إنفاق الحساب |
| الصرف يتوقف عند نفس الرقم يوميًا | حد الإنفاق اليومي من Meta |
| حملة واحدة متوقفة | تاريخ الانتهاء، والجدولة، وحد صرف الحملة، وقواعد تلقائية |
| مجموعة إعلانية «نشطة» بلا صرف | حجم الجمهور، وحد المزايدة، والإعلانات المرفوضة |
| إعلان واحد لا يُعرض | حالة المراجعة أو الرفض |
أسباب أقل شيوعًا لكنها تحدث
- مشكلة في الصفحة المرتبطة بالإعلان: إذا تقيدت الصفحة أو فقدت صلاحيتك عليها، تتوقف الإعلانات التي تستخدمها.
- تغيّر الصلاحيات: إزالة صلاحية الشخص الذي أنشأ الإعلانات أو تغيير مالك الحساب قد يؤثر على التسليم.
- منشور أصلي محذوف: إذا كان الإعلان مبنيًا على منشور موجود ثم حُذف المنشور، لن يُعرض الإعلان.
- منتجات نفدت من الكتالوج: في إعلانات الكتالوج، المنتجات غير المتوفرة لا تُعرض.
بعد إعادة التشغيل: ماذا تتوقع؟
بعد حل المشكلة قد لا تعود الأرقام فورًا لمستواها السابق. التوقف الطويل قد يجعل الحملة تحتاج بعض الوقت حتى يستقر التسليم، خاصة إذا عدّلت إعدادات أثناء التوقف. تجنب التعديلات الكبيرة في أول يوم بعد العودة، وراقب تكلفة النتيجة لبضعة أيام قبل الحكم.
رسالة جاهزة للعميل عند توقف الإعلانات
«مرحبًا [الاسم]، توقفت الإعلانات اليوم من الساعة [الوقت] بسبب [السبب: نفاد الرصيد / مشكلة في الدفع / رفض إعلان]. قمنا بـ[الإجراء]، وعادت الإعلانات للعمل الساعة [الوقت]. لتجنب تكرار ذلك، نقترح [الاقتراح: شحن مبلغ أكبر / تحديث وسيلة الدفع / ضبط تنبيه مبكر].»
الإبلاغ السريع بالسبب والحل يجعل التوقف حدثًا عابرًا في نظر العميل، بدل أن يكتشفه بنفسه فيفقد الثقة.
الأهم من معرفة السبب: أن تعرف بسرعة
كل الأسباب السابقة لها حل، لكن الخسارة الحقيقية هي الساعات بين التوقف واكتشافه. لذلك يفحص «رقيب الإعلانات» حساباتك كل 30 دقيقة ويرسل تنبيهًا على Telegram أو الموبايل عند:
- نزول الرصيد عن الحد الذي تحدده، قبل النفاد، مع الوقت المتبقي.
- تغيّر حالة الحساب: تعطيله أو مشكلة في الدفع، ثم عند عودته نشطًا.
- رفض إعلان في حملة نشطة.
ويصلك التقرير اليومي بصرف كل حساب، فإذا انخفض صرف حساب فجأة تلاحظ ذلك في رسالة واحدة دون فتح مدير الإعلانات.
أداة مجانية تفيدك هنا: حاسبة رصيد الإعلانات تخبرك كم يومًا يكفي رصيدك ومتى تشحن قبل أن تتوقف الحملات.
أسئلة شائعة
الإعلان «نشط» لكنه لا يصرف، ما السبب؟
كيف أعرف أن الحساب الإعلاني معطّل؟
هل تستطيع الأداة إعادة تشغيل الإعلانات؟
ميديا باير يدير حملات Meta لعملاء في مصر والخليج، وبنى «رقيب الإعلانات» ليحل مشكلات واجهها بنفسه في متابعة الحسابات.