كيف تحسب تكلفة العميل من الليدز؟
نسبة التحويل الكاملة = نسبة الليدز الصالحة × نسبة الإغلاق
تكلفة العميل = تكلفة الليد ÷ نسبة التحويل الكاملة
مثال: تكلفة الليد 40، و70% من الليدز صالحة (الرقم صحيح والشخص مهتم)، ويُغلق فريق المبيعات 15% من الصالحة. نسبة التحويل = 0.7 × 0.15 = 10.5%. إذن تكلفة العميل = 40 ÷ 0.105 = 381 تقريبًا، أي أكثر من 9 أضعاف تكلفة الليد.
لماذا تكلفة الليد وحدها مضللة؟
خوارزمية Meta تبحث عن أرخص ليد، وليس عن أفضل عميل. حملة بتكلفة ليد 25 قد تأتي بليدز ضعيفة لا ترد على الهاتف، وحملة بتكلفة 60 قد تأتي بعملاء جادين. إذا قارنت الحملتين بتكلفة الليد فقط، ستوقف الحملة الأفضل. لذلك احسب تكلفة العميل لكل حملة على حدة، أو على الأقل لكل نوع جمهور ونموذج.
اقرأ إعلانات العملاء المحتملين (Lead Ads) في فيسبوك: لماذا الجودة ضعيفة وكيف تحسنها لطرق رفع جودة الليدز من داخل النموذج نفسه، مثل الأسئلة المخصصة ونوع النموذج «نية أعلى».
كيف تعرف نسبة الليدز الصالحة ونسبة الإغلاق؟
- صدّر ليدز آخر أسبوعين إلى جدول، وأضف عمودًا لحالة كل ليد: صالح، رقم خطأ، غير مهتم، تم البيع.
- نسبة الصالحة = عدد الصالح ÷ إجمالي الليدز. ونسبة الإغلاق = عدد المبيعات ÷ عدد الصالح.
- كرر الحساب لكل حملة إن أمكن، لأن الفرق بين الجماهير يكون كبيرًا أحيانًا.
ماذا تفعل إذا كانت تكلفة العميل أعلى من الربح؟
ابدأ بالنسبة الأضعف. إذا كانت الليدز الصالحة قليلة، فالمشكلة في الإعلان أو النموذج. وإذا كانت الصالحة جيدة والإغلاق ضعيفًا، فالمشكلة غالبًا في سرعة الاتصال أو في عرض فريق المبيعات. الاتصال بالليد خلال أول ساعة يرفع نسبة الإغلاق بوضوح. ولمعرفة متوسط التكاليف في حملات الرسائل كبديل للنماذج اقرأ حملة رسائل واتساب على فيسبوك: كيف تحسب التكلفة الحقيقية للطلب لا للمحادثة.